Indien u een klacht heeft over de gedraging van een medewerker van Kompas, kunt u een klacht indienen bij de directeur van Kompas. Een klacht kan mondeling worden ingediend, maar Kompas stelt een klacht op schrift op prijs. De directeur handelt de klacht af. Mocht u niet tevreden zijn met de wijze van klachtafhandeling, kunt u de klacht indienen bij de Nationale Ombudsman te Den Haag. Een klacht kan alleen maar gaan om een gedraging, niet over een besluit over de uitkering. Als u het niet eens bent een besluit, kunt u daartegen bezwaar. Dat is echter geen klacht.
De regels over de klachtenprocedure staan in de
Klachtenverordening Kompas, die u via de link kunt inzien.
